Базовая адаптация новичков через
чат-боты
или как не потерять сотрудников
Ни один сотрудник не должен оставаться без внимания, чувствовать себя одиноко посреди густого леса непонятных процессов, должностей и обязанностей. По статистике, если в компании нет первичной адаптации, то это становится одной из главных причин ухода новичков через 2-4 недели работы. Потому что нельзя просто бросать людей на произвол судьбы, с ними надо работать – и это задача первого руководителя, HR-директора или менеджера по адаптации. Но как это делать грамотно, системно и без ущерба основным задачам?
Что есть адаптация
Система адаптации не самоцель – её выгода должна быть измерима и оправдана. Любой процесс необходимо настраивать так, чтобы его контроль не занимал много времени. Но адаптация работает только тогда, когда руководители компании приняли постулат «начальник должен наладить поток работы, уметь делегировать и не мешать хорошим людям работать». Потому что вмешиваться в технологию в нашем случае – значит вносить неразбериху еще больше.

Технология адаптации универсальна: она работает и в ритейле, и в HoReCa, и на промышленных предприятиях – везде, где физически не уследить за качеством восприятия персоналом важнейшей информации компании. Адаптация помогает новым сотрудникам понять основные ценности команды, узнать тех, с кем придется взаимодействовать в работе, изучить тонкости рабочих процессов. А HR-отдел, в свою очередь, собирает обратную связь о нововведениях, об успешности такого обучения, о проблемных местах компании.

Чат-боты в вопросах адаптации служат промежуточным звеном между целями HR-a и погружением в работу новичка. Компания настраивает сценарий, определяет базу сотрудников и активирует адаптацию. А у новичков в WhatsApp запускается сценарий, что ведет его по всем процессам – хоть за один день, хоть в течение месяца.
Представьте, что у вас в телефоне есть встроенный помощник по любым делам, и вы поймете принцип работы чат-ботов.
Пример одного из сценариев адаптации
1
– Поздравляю, ты стал частью успешной семьи! Я твой помощник. Хочу рассказать тебе интересные факты о компании. Начнем?
2
– Да
3
– Круто! Каждый твой коллега знает нашу миссию и ценности. Это нужно для того, чтобы наш вектор развития был единым. Наша миссия – ... Наши ценности: …
4
Здорово
5
– Скажи, что тебе непонятно в устройстве компании?

1. Чем занимаются мои коллеги.
2. Кто принимает финальное решение.
3. Какие у меня должностные инструкции.


Выбери вариант цифрой (1-3)
6
– 3
7
– Так уж и быть, расскажу. Вот они: ссылка.
8
– Спасибо!
9
– А насколько тебе вообще комфортно в команде: от 1 до 5?
10
– 3
11
– Расскажи, пожалуйста, чем именно ты не доволен?
12
...
Другие сценарии адаптации с точки зрения сотрудников
Изучить правила компании, чтобы снизить количество повторяющихся ошибок
Пройти обучение новым функциям и обязанностям
Оценить перспективы карьерного роста
Иметь под рукой обучающую методичку – «википедию» компании
Программа адаптация должна подходить для любого новичка вне зависимости от должности и специализации, но стоит учитывать время, которое сотрудник может на нее потратить без ущерба работе. Потому важно распределить адаптацию по группам, подавать порционно и периодически напоминать о её важности. К счастью, чат-боты это умеют.

Что может пойти не так без адаптации
Повторяющиеся ошибки, которые как снежный ком влекут за собой нарушение бизнес-процессов
Несоответствие требований к сотруднику и его ожиданий
Невыполнение ожиданий работодателя
Потеря времени и ресурсов компании на ненужную работу
Новичок может не подходить компании, но она не будет об этом знать
Новичку могут не нравится условия труда, но компания об этом также не будет знать
Запустить адаптацию – означает показать свою заинтересованность в каждом новичке и отличный шанс проявить заботу. Своими силами проводить ее тоже можно, но куда дороже. Чат-боты делают процесс ненавязчивым и автоматическим.
Понравилась статья?
Закажите консультацию по чат-ботам для ваших целей
Оставьте свой имейл или номер телефона, и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Почитайте также: