Чат-боты для опросов
при увольнении и не только
:
как избавиться от рутины и улучшить жизнь компании


Интервью с кандидатом – трудозатратный процесс, по времени и силам. Конечно, разговор может заинтересовать и порадовать обе стороны, но с опросом по увольнении дела обстоят иначе. Это тот стресс, который нельзя преодолеть одной лишь этикой – напряжение заложено в самой природе взаимоотношений.

Зато в диалоге с машиной мы чувствуем себя спокойнее, так как на холодный разум бесполезно злиться, раздражаться, пытаться укусить самому. Еще раз, речь о расторжении договора, и причин такому поведению с обеих сторон может быть масса. А ведь это часть забот на пути к конечной цели exit-интервью. Чтобы определить, почему люди уходят, нужно проанализировать опросы и дать полноценные выводы. Вот только ведение анкет вручную без единых метрик оценки удорожает процесс еще сильнее.

Решение, облегчающее задачу со всех сторон, все же есть, и оно находится на грани будущего технологий и привычного комфорта – обратиться за помощью к чат-боту.
Как чат-боты проводят опросы
Ключевым качественным показателем чат-ботов является их скорость. Представьте, что за месяц компания распрощалась с 50 коллегами. И интервью по 10 минут с каждым в сумме займет 8 часов. Тогда как бот справится за минуту, а результаты опроса будут обновляться в реальном времени – это еще сэкономленные часы работы HR-a. Потратиться, конечно, и вам придется – составить вопросы и распределить их по группам, но это совершенно другие цифры.

Боты уже научились выполнять и более сложные задачи, что позволяет им реагировать на ответ и выбирать новый вопрос по заранее прописанной логике. К примеру, если сотрудник максимально положительно отзывается о компании в опросе, его можно попросить рекомендовать своих друзей на открытые вакансии. А если интервью сложилось хуже, то наоборот – попытаться укрепить лояльность бывшего сотрудника, не теряя лица и сохраняя добросовестную репутацию. И таких сценариев здесь в изобилии – к любой базовой настройке прикручиваются дополнительные модули в зависимости от воображения и целей.

eNPS, «360» и пульс-опросы, что оценивают лояльность, выявляют недочеты управления и налаживают продуктивность персонала, обычно отправляют по почте. И чаще всего процесс не систематичен. Показатели отклика могут страдать из-за того, что опросу нужно уделить большое количество времени, заполнить его в один присест – длинные простыни текста попросту пугают. А из-за того, что весь процесс проходит в корпоративном канале, сотрудники способны лукавить или сглаживать углы острых проблем, боясь показаться слишком откровенными.

Даже если гарантирована анонимность, ты отправляешь их обратно по почте, а это тот же контакт с человеком со всеми исходящими неудобствами. Конечно, есть специальные сервисы для сбора интервью, но обнови страницу, отвлекись, и все пропало. Современные чат-боты устраивают диалог прямо в мессенджерах – там, куда сотрудники заглядывают по 10 раз в день, тут уж не отвертишься, и все дозировано, автоматически и в запланированное время.

При этом, опять же, гибкость – добавляйте в опросы обратную связь, получайте предложения по улучшению бизнес-процессов и храните все данные в CRM. Через них можно развивать обучение и корпоративную культуру, проводить программы адаптации и участвовать в личном росте каждого. И да, боты прекрасно интегрируются в любые существующие системы управления персоналом.

Как составлять вопросы для опросов
Первое, что нужно учитывать: в диалоге с чат-ботом человек отвечает через привычный канал общения – мессенджер, поэтому не надо садиться за компьютер или устанавливать отдельное приложение для опросов. Опрос через мессенджер асинхронный – сотрудник может прерваться в любой момент и продолжить после. Это наталкивает на мысль, что и атмосфера самого опроса должна быть непринужденной. Пишите, как для себя, без лицемерия и с уважением, сделайте бота другом собеседника. И сами вопросы стоит формулировать так, чтобы исключить двусмысленные трактовки и наделить их конкретной задачей.
Какие есть барьеры перед работой
с чат-ботами

Недоверие

Вопрос недоверия к технологии кроется в отношении человека к машине – это повсеместный стереотип, что робот без эмоций и чувств не способен вывести нас на открытый диалог. Однако мы уже доверили своим телефонам больше, чем коллегам, перенесли важные документы в облака Google и Dropbox, приучили себя обращаться по любому вопросу к поисковикам и ежедневно общаться со всеми типами роботов.

Когда тема щепетильная, люди склонны скрывать правду от других. В разговоре с роботом легче признаться в том, что не нравится, поэтому роботы получают более развернутую информацию о компании, чем HR-отдел. То же самое касается и абсурдных идей, дерзких предложений – в общем, самого ценного, что многие боятся заявлять друг другу.

По опыту опросов через наш сервис мы видим необычную откровенность. Видимо, потому что HR Bot – третья сторона в отношениях работника и компании, человек чувствует себя комфортнее. И сами мессенджеры – более подходящая площадка для таких разговоров.
Бывшие сотрудники не всегда доверяют представителям компании – в том числе и отделу персонала. Поэтому вместо правды дают социально желаемые ответы. HR-ам часто не хватает времени, чтобы сломать этот барьер недоверия. В ситуации цейтнота они принимают шаблонные ответы, даже когда понимают, что бывший коллега лжет.
Оксана Лындина
эксперт в области мотивации, HR-Tech и организационного развития в разговоре с изданием «Директор по персоналу»
Сегодня мессенджеры – естественный канал для опросов, они демонстрируют самый высокий процент ответов (response rate в среднем 60-70%), причем еще 3 года назад показатель был вдвое ниже. Это означает, что время учит и перезаписывает привычки.

Чат-боты подходят не всем

И это правда, если вопрос о небольшой компании, где текучки практически нет, персонал находится в одном офисе, открытых вакансий немного, да и самих людей всего 15. В такой ситуации кажется, что робот будет лишним. С другой стороны, здесь может сыграть фактор технологичности, который освежит любое дело. Если это IT-компания, то чат-бот, приглашающий на интервью, проводящий обучение и служащий персональным помощником – та самая фишка, выделяющая команду на рынке. Мы же IT, поэтому на нас работает робот!

Еще один большой страх HR-ов состоит в том, что роботы заменят их. Это правдиво наполовину, при этом неточность в самой формулировке. Они действительно быстрее справляются с рутинными задачами, освобождая тем самым время на ключевые задачи отдела – обучение, адаптацию, развитие корпоративной культуры, улучшение условий труда и много всего другого. К тому же, кому, как не HR-ам заниматься настройкой ботов, облегчая себе жизнь?
Сложность настройки

Сталкиваясь с новой программой, устройством или роботом, мы стрессуем – столкновение приносит новый опыт, реакция на который еще не прописана в голове. К счастью, это понимают и разработчики – успех любого продукта на рынке зависит от того, насколько он дружелюбный к новичкам.

Сегодня для запуска опросов через чат-бота достаточно зарегистрироваться и выбрать для своих целей уже готовый сценарий опроса. Вам не надо настраивать бота самим, алгоритмы уже прописаны и легко адаптируются под альтернативные задачи. Нужны только данные вашей аудитории – их номера телефонов и имена. В итоге HR получает опросник по базе коллег, который автоматически уходит адресатам и поддается вдумчивой аналитике. А все тонкости, как же это устроено, остаются за кулисами и не отвлекают от достижения результатов. IT-решения должны упрощать рутинные процессы, поэтому у чат-ботов нет ничего сверхсложного, даже в сравнении с бумажной анкетой.
Служба безопасности

Правильно составленный опрос одинаково эффективен как с линейным персоналом, так и с экспертными и топ-позициями. Часто есть реальные причины или мнения, о которых лично говорить некомфортно, а в переписке с ботом – очень даже. Но всем этим планам может помешать устоявшиеся бюрократические шаблоны и служба безопасности компании, для которых тоже есть аргументы.

Опросы проводятся от нашего имени и гарантируют анонимность. Заказчик видит только ответы, но не личные данные. Все данные хранятся по законам и требованиям страны заказчика. Перед началом работы мы подписываем договор об обработке персональных данных, которые удаляются после опроса, остаются только ответы. Помимо этого – наша команда готова участвовать в любых переговорах внутри любой организации, оперируя только честными данными и фактами для внедрения продукта.
Мы проводим опросы через мессенджеры (преимущественно Whatsapp). Опросы стоят от 5 000 рублей в год, или от 25 рублей за один опрос независимо от количества вопросов в нем. А еще вы можете бесплатно протестировать опросы в течение 14 дней, чтобы оценить их ценность.
Понравилась статья?
Закажите консультацию по чат-ботам для ваших целей
Оставьте свой имейл или номер телефона, и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Почитайте также: