Получите бесплатный демо-доступ
Ваша должность в компании:
Сколько сотрудников в вашей компании?
Хотите получить консультацию в Whatsapp?
Напишите номер и мы напишем в течении 15 минут!
«Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности»
Наш сайт использует cookies для улучшения работы с пользователями. Нажав «Принять», вы согласитесь с нашей Политикой конфиденциальности
Принять
Чек-лист для адаптации новых сотрудников
Чек-лист для адаптации новых сотрудников
Почему адаптация важна для компании и для сотрудника?

Адаптация важна как для нового сотрудника, так и для руководителя. Это период, когда сотрудник привыкает к новой обстановке, а компания привыкает к новому коллеге. В первые дни сотрудник чувствует себя дискомфортно, возникают вопросы, которые страшно задавать. Эти факторы продлевают срок обучения или вызывают желание сразу уволиться.

26% сотрудников увольняется в первые дни, потому что никто не занимается их обучением. Адаптация поможет новичку войти в курс дела, и он скорее принесет прибыль. Принцип «незаменимых людей нет» работает не всегда. Такой подход приемлем в случае, если сотрудник регулярно не справляется со своими задачами или же создает токсичную обстановку в коллективе, вызывая общий упадок продуктивности.
Примечание: для успешной адаптации нужно предоставлять честную информацию на этапе собеседования. Сразу рассказать о минусах и трудностях. Не обещать золотых гор, которых невозможно достичь.
Плюсы для компании:
Снижение затрат на постоянный поиск кандидатов. По статистике поиск нового кандидата обходится компании в 1-3 оклада;
Вероятность, что сотрудник совершит ошибку снижается на 63%;
Снижение уровня текучести;
Повышение эффективности нового сотрудника.
Грамотная адаптация с подачей необходимых материалов придает стимул работать и расти. Компания HR Messenger провела опрос среди продавцов-консультантов и вот какие ответы мы получили:
93% опрошенных ответили, что им в первый день на словах объяснили задачи, остальных без наставлений сразу отправили работать. Эти 7% покинули компанию в первую неделю стажировки.

Далее мы узнали предоставлялся ли ребятам материал по продукции:
67% ответили, что продукцию они изучали в ходе практики. 83% — что если бы материал по товарам предоставлялся в электронном виде, с картинками, то погрузиться в работу было бы проще и быстрее.

Никто из опрошенных не сказал, что без адаптации было бы проще. Напротив, 90% отметили, что хотели бы усовершенствовать программу, и даже дали рекомендации.
Респондент Екатерина, продавец-консультант, рассказала: «Когда у меня проходила адаптация, то мне предоставили каталог с продукцией для изучения. Провели вводную лекцию и сказали приступать к работе. Честно сказать, было немного скучно. Мне кажется, что если бы мне предоставили чек-лист с задачами на день, неделю или месяц, то работать было бы интереснее и моя продуктивность бы повысилась».
На основе опросов, исследований и собственного опыта мы составили пошаговый план адаптации для продавцов-консультантов.
План адаптации

План адаптации, приведенный ниже, составлен из общих наблюдений и требует доработки под организацию. Желательно всю информацию предоставить и в электронном виде, чтобы сотрудник мог в любой момент «освежить» знания и ему не приходилось задавать лишних вопросов и отвлекать коллег.

Итак, давайте рассмотрим основные части, которые должны входить в план адаптации.

Знакомство с компанией

  • История, развитие;
  • Миссия;
  • Цели;
  • Ценности.

Это поможет новому сотруднику понять, к чему стремится компания, и почувствовать свою причастность к команде. Такая информация позволит ему почувствовать душу компании.

Структура организации

  • Расписать все должности и пояснить, кто кому подчиняется и какие обязанности они выполняют. Можно сделать это в виде пирамиды:

Так сотрудник поймет, к кому обращаться с вопросами и как выглядит карьерная лестница;

  • Рассказать о корпоративной этике. Как к кому нужно обращаться. Какие мероприятия проходят в коллективе;
  • Рассказать подробно про должность, на которую устроился новый сотрудник и четко расписать все его обязанности и задачи;
  • Прописать график работы и часы отдыха;
  • Расписать, где находятся другие отделы и по каким вопросам к ним нужно обращаться;
  • Расписать, как правильно подавать заявления на отпуск, больничный или увольнение.

Знакомство с коллективом

  • Лично представить нового сотрудника коллегам;
  • В виде документа составить список сотрудников с фотографиями, именами и их должностями. Это поможет новичку быстрее запомнить своих коллег. В список можно добавить забавный факт или интерес, чтобы коллеги быстрее нашли общий язык;
  • Закрепить за новым сотрудником куратора. Это может быть опытный сотрудник, который ответит на вопросы и поможет новичку.

Товары и продукция

  • Составить каталог товаров для сотрудников. В каталоге указать характеристики и особенности товара с картинками. Благодаря этому, уже на второй рабочий день сотрудник поможет клиенту определиться с выбором. Удобно и экономично использовать электронный справочник по продукции. Это упростит поиск нужного товара в каталоге.

Рабочее место

  • Предоставить сотруднику униформу или заранее оповестите его о дресс-коде;
  • Познакомить нового сотрудника с рабочим местом. Рассказать, где находятся: комната удобств, гардероб, столовая или место для обеда.

Заработная плата

  • Расписать сотруднику, как высчитывается бонусная система. Таким образом, он сможет заранее подсчитать свой доход и стремиться улучшить результат;
  • Расписать, когда и по каким дням начисляется зарплата.

Правила поведения

  • Рассказать сотруднику о том, как нужно общаться с покупателями. Что делать, если попался скандальный клиент;
  • Объяснить, что нужно делать, если клиент недоволен и хочет вернуть товар;
  • Прописать примерный диалог с покупателем на английском языке.

Дополнительная информация

  • Рассказать, какие опасные факторы могут встречаться на работе, и предоставить лист с техникой безопасности;
  • Предоставить новому сотруднику план эвакуации и прописать, какие действия нужно совершать при ЧС;
  • Предоставить инструкции при оказании первой помощи;
  • Составить чек-лист с задачами на первые дни. Например, чек-лист для продавца-консультанта:
Как можно упростить адаптацию?

Чтобы рассказывать всю эту информацию каждому новому сотруднику уходит много времени. Оптимальное решение — чат-бот. Вся необходимая информация будет выслана ему на телефон. Конечно, есть моменты, которые лучше будет проговорить и показать, но остальное предоставьте боту.

Чат-бот от компании HR Messenger создал инструмент, который поможет освоиться новым сотрудникам. Инструмент называется «адаптация». Помимо информирования чат-бот проводит опросы, а из ответов составляет аналитику. Благодаря обратной связи систему адаптации легко усовершенствовать.
Как работает чат-бот?

1. Настройка сценария

Вы заранее прописываете всю необходимую информацию, которую хотите предоставить сотруднику. В сообщение можно прикрепить документ, фотографию, аудио или контакт.
2. Добавление респондентов

Вы загружаете exel файл, в котором прописаны имена и контакты новых сотрудников, или добавляете их сразу в систему.
3. Рассылка сообщений

Когда сценарий прописан и респонденты добавлены, можно запускать рассылку сообщений.
4. Результат

При завершении опроса все результаты представлены в виде диаграмм. Благодаря аналитике, которую собрал бот, можно увидеть слабые места в программе и доработать их. А открытые вопросы помогут узнать, какие идеи по улучшению есть у сотрудников.
Попробуйте чат-бота на своей компании, заполнив форму ниже:
Хотите получить консультацию в Whatsapp?
Напишите номер Whatsapp и мы напишем в течении 15 минут!
«Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности»
Закажите консультацию по чат-ботам для ваших целей
Оставьте свой имейл или номер телефона, и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Поделитесь статьей с коллегами!
Оцените статью?
Почитайте также: