Голосовые сообщения
Необходимость или главный раздражитель
У большинства из нас начинает дергаться глаз, когда мы видим на экранах наших смартфонов это страшное уведомление - аудиосообщение, особенно когда их несколько… Особенно, когда, каждое из них размером с лекцию целого научного исследования… Особенно, когда нет наушников это все слушать, а вокруг кричат яростные футбольные фанаты, неподалеку концерт металлистов и в соседнем доме идет ремонт. Часто все так и бывает.

Все вы уже видели, наверное, этот мем?
Действительно, когда можно написать текст, зачем записывать голосовые?
Но что, если в каких-то моментах очень важно услышать голос. Например, ваш старый друг пишет вам вконтакте и просит занять десятку до зарплаты. Как понять, что это не мошенник, а звонить не хочется? Правильно! Пусть запишет голосовое.

Многих раздражают голосовые сообщения, а вот HR-менеджерам они экономят время. Например, перед HR-ом стоит задача найти менеджера в call-центр. Что обычно делает HR? Обычный HR обзванивает всех кандидатов, а HR, который пользуется HR-Messenger, может сэкономить день, доверив боту кандидатов. При этом переключить бота на сбор не текстовых ответов, а на аудио ответы кандидата. Тогда, в конце дня, HR-у остается только прослушать десятки аудио ответов, собранные ботом, и остановить аудио на любом моменте при необходимости,
чтобы определить подходит кандидат на эту должность или нет.
С такой задачей столкнулся и наш клиент - крупнейшая IT-компания в Казахстане
Call-центр этой компании имеет более сорока мест.
Ранее с компанией мы использовали функцию обработки откликов, где бот обрабатывал поток кандидатов с помощью текстовых сообщений.
После того, как бот определял подходящих кандидатов и приглашал их на интервью, часто кандидатам приходилось отказывать в дальнейшем прохождении собеседования из-за неправильно поставленной речи, отсутствия четкости и быстроты реакции при ответах.
При отборе будущих менеджеров Call-центра одним из важнейших критериев является грамотное сопровождение клиентов не только в письме, но и в разговорной речи. HR-ам было важно слышать кандидатов, поэтому мы предложили компании внедрить голосовые сообщения при обработке откликов.
После внедрения голосовых сообщений при отборе кандидатов, Hr-менеджерам больше не нужно приглашать кандидатов или дополнительно звонить им для понимания их релевантности. Теперь можно послушать аудиоинтервью, не совершая никаких дополнительных действий.
На видео ниже мы показываем, как вы можете настроить функцию аудио-интервью в своем личном кабинете и протестировать ее на себе в What's app.
Ссылаясь на исследования, проведенные Career Builder в 2017 году, около 74% работодателей заявили, что возможность использования аудио-сообщений облегчают их задачу при приглашении кандидатов на интервью.
Хотите протестировать эту функцию на себе, а также получать наши еженедельные рассылки?
Оставьте свой e-mail!
Томирис Нукербаева,
Контент-маркетолог "HR-Messenger" -
Ваш обозреватель в мире рекрутинга