Кейс Банк Хоум Кредит
Exit-интервью c детальной формой опроса
ДБ АО «Банк Хоум Кредит» – входит в холдинговую компанию Home Credit N.V., которая является глобальной платформой по потребительскому финансированию.
Home Credit N.V. представлен в 9 странах мира, включая Центральную и Восточную Европу, страны СНГ, Китай и в странах Южной и Юго-Восточной Азии. На сегодняшний день HCNV обслужил свыше 123,7 млн. клиентов.
ДБ АО «Банк Хоум Кредит» специализируется на розничном кредитовании, предоставляя кредиты только в тенге и только физическим лицам. Начало деятельности в Казахстане с 2005 г., за 14 лет клиентами банка стали более 3,7 млн человек. Свыше 30% клиентов обращались в банк более 2-х раз. Стратегическим направлением Home Credit N.V. является ответственное и безопасное кредитование.

Ежемесячно Банк Хоум Кредит проводят Exit-интервью. Особенность, отличающая Exit-интервью в Банк Хоум Кредит от других компаний в том, что в опроснике бот задает сотрудникам более расширенную цепочку наводящих вопросов, чтобы детальнее узнать причины их ухода из компании, получая более подробную информацию.
Задачи
1. Выявить более точные причины текучки кадров для урегулирования направления работы, удержания квалифицированных сотрудников.

2. Выявить рост конкурентоспособности посредством эффективного управления человеческими ресурсами.
Решение
Были настроены чат-боты с цепочкой вопросов, которые подстраиваясь под ответ предлагают наводящий вопрос для полного уточнения причины ухода и оценки качества рабочих процессов.

Данные всех опросов гарантированно анонимны и заносятся в базу клиента.
Результаты
Были настроены автоматические выходные опросы с более расширенной цепочкой вопросов, что способствовало более точным результатам.

На основе анализа результатов компания приняла ряд мер по улучшению рабочих процессов, повышению эффективности и нивелированию потенциальных ошибок при найме.

Exit-интервью – один из самых эффективных рычагов в арсенале HR-менеджеров, и его функции отлично реализуются благодаря
мессенджерам. Сотрудникам намного проще отвечать, когда им удобно, и они дают более точные и правдивые ответы, если их опрашивает бот, а не HR или руководитель при беседе вживую.
Закажите консультацию по чат-ботам для ваших целей
Оставьте свой e-mail или номер телефона, и наш менеджер с вами свяжется
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности