Проблемы: команда рекрутинга периодически сменялась — нужно было автоматизировать процесс обработки откликов, чтобы при смене части команды кандидаты не терялись. Кроме того, рекрутеры не успевали обрабатывать отклики с Авито Работы и давать обратную связь, а если кандидат звонил в нерабочее время, ему не могли ответить, и он терялся. Кандидаты, которые приходили на оформление, забывали взять с собой нужные документы — требовалось напоминание
Решение: Полностью автоматизировали процесс обработки откликов с Авито Работы и HeadHunter. Запустили портал вакансий и голосового ассистента — голосовой ассистент перехватывает звонки, когда рекрутер не может ответить, направляет кандидатов на портал вакансий — страницу, где представлены все открытые позиции копмании. При выборе вакансии кандидат общается с ботом, а все результаты переносятся в E-Staff. За 2 часа до встречи напоминает о ней и пишет, какие документы понадобятся
Результаты: кандидаты не теряются случае смены команды, так как весь процесс автоматизирован; бот сообщает, какие кандидаты прошли отсев и с кем нужно провести собеседование. Новых сотрудников обучают работе с уже отлаженным процессом. Голосовой ассистент принимает звонки от кандидатов в нерабочее время, все кандидаты получают обратную связь, релевантные попадают в E-Staff.
За полгода обработано более 18 000 кандидатов, голосовой ассистент принял и обработал более 1500 звонков от кандидатов в нерабочее время. Из базы недозвонов вернули более 3 600 кандидатов. Трудоустроили более 200 человек